Missnöjd med en vara – reklamation

Lektionen inleds med att eleverna ser Konsumentverkets film ”Våga klaga”. Därefter arbetar de med att sortera olika köpsituationer till de olika begreppen, och de förbereder sedan ett rollspel där de spelar upp en situation mellan kund och butik.

Innehållet passar bra att dela upp på två tillfällen.

Förberedelser

• Förbered för att dela in eleverna i grupper om cirka 2–4 elever.
• Skriv ut dokumentet missnöjd med en vara – situationer, en uppsättning per grupp. Klipp ut korten. Laminera för bättre hållbarhet. Laminera även den sista sidan – sorteringsunderlaget som eleverna lägger korten på.
• Skriv ut missnöjd med en vara – manus, en uppsättning per par. 
• Kolla igenom missnöjd med en vara – facit. Dokumentet innehåller alla situationer uppdelade under respektive mening som finns på sorteringsunderlaget. Avgör om du vill skriva ut facit eller ej.
• Titta igenom Konsumentverkets film ”Våga klaga” som du hittar längst ner i Konsumentverkets lektionstips om reklamation. Avgör om du vill justera uppspelningshastighet eller om ni ska pausa någonstans i filmen för att följa upp eller diskutera något.

Nedladdningsbart material

• Missnöjd med en vara – situationer (PDF-dokument, 342 kB)
• Missnöjd med en vara – manus (PDF-dokument, 171 kB)
• Missnöjd med en vara – facit (PDF-dokument, 170 kB)

Gör så här

• Samla eleverna. Skriv följande ord på tavlan: reklamation, bytesrätt, öppet köp, häva köpet, retur. Fråga eleverna om de känner igen något av orden. Diskutera utifrån elevernas svar. 
• Fråga sedan om de någon gång köpt något som gått sönder strax efter köpet, eller om de köpt något som de sedan inte vill ha. Låt några elever berätta om sin upplevelse.
• Titta på Konsumentverkets film ”Våga klaga”.    
• Samtala om det som hände i avsnittet, Har någon i klassen varit med om en liknande situation? Vad hände då? Hur kändes det? 
• Dela in eleverna i grupper och dela ut situationskorten med tillhörande underlägg. 
• Eleverna drar ett kort i taget och resonerar kring vilken plats korten ska läggas på. 
• När eleverna sorterat alla kort väljer de ett av korten som de vill spela upp som ett rollspel. Om en grupp går att dela upp i mer än ett par, kan eleverna välja ett kort per par.
• Gå tillsammans igenom dokumentet missnöjd med en vara – manus. Använd exempelmanuset för att visa hur övningen kan gå till. 
• Eleverna väljer om de vill använda versionen med startmeningar eller versionen där de skriver mer fritt.
• Eleverna skriver ett manus till situationen. De delar upp replikerna mellan varandra och övar på att spela upp situationen.
• Avsluta med att varje par/grupp får spela upp sin situation för en annan grupp eller för hela klassen.

Koppling till läroplanen Lgr22

Hem- och konsumentkunskap årskurs 7–9

Syfte

Undervisningen i ämnet hem- och konsumentkunskap ska ge eleverna förutsättningar att utveckla 

• förmåga att värdera val och handlingar som förekommer i ett hem utifrån hur de påverkar hälsa, ekonomi och miljö.

Centralt innehåll

Privatekonomi och konsumtion

• Konsumenters rättigheter och skyldigheter. Garanti, reklamation, ångerrätt, öppet köp och köp från privatperson samt skillnad mellan köp i butik och på internet.